Политика возвратов

В некоторых случаях, в порядке исключения, если это необходимо, Компания может возвратить платеж, осуществленный с помощью кредитной карты, но только если Клиент сможет аргументировать причину возврата. Возврат денежных средств производится только на кредитную карту, которая была использована для пополнения счета.

Для того чтобы инициировать процесс возврата, Клиенту необходимо отправить заявку на отмену на почтовый ящик [email protected]. Заявка на отмену должна содержать как минимум, но не исключительно, следующую информацию:
  • полное имя Клиента;
  • адрес проживания;
  • контактный адрес электронной почты и телефон(-ы);
  • номер(-а) торгового(-ых) счета(-ов);
  • сумму изначального платежа, дату платежа, использованный платёжный метод(т.е. кредитная/дебетовая карта), идентификационный номер платежа(если есть);
  • payment identification number(if any);
  • причины отмены согласно условий описанных ниже.

Вся информация в заявке на отмену, отправленной на адрес Компании, должна быть идентичной той, что использовалась для совершения изначального платежа.

Все полученные заявки на отмену будут обработаны Компанией на следующих условиях:
  • все заявки на отмену должны быть должным образом обоснованны, причины отмены должны быть детально описаны Клиентом в заявке на отмену (допустимость причин определяется Компанией на собственное усмотрение);
  • все заявки на отмену должны быть поданы в разумные сроки с момента совершения изначального платежа; Компания должна уведомить Клиента о тех случаях, когда невозможно обработать заявку на отмену из-за правил карточных схем или платёжных учреждений; все заявки на
  • все заявки на отмену должны быть обработаны в определённые временные рамки, как то установлено в Клиентском Соглашении для претензий относительно неторговых операций или, в некоторых случаях, в течении большего срока; Компания должна уведомить Клиента в случае если необходимо дополнительное время;
  • все заявки на отмену будут рассмотрены только в том случае если запрашиваемая сумма не превышает сумму изначального платежа а также свободную маржу торгового счёта;
  • любые тарифы, взимаемые платёжными учреждениями, а также любые потери или расходы, понесённые или причинённые вследствие обратного обмена валюты и колебаний курса, будут вычтены из суммы возврата.