Политика возвратов
В некоторых случаях, в порядке исключения, если это необходимо, Компания может возвратить платеж, осуществленный с помощью кредитной карты, но только если Клиент сможет аргументировать причину возврата. Клиент может подать запрос на возврат средств в случае, если услуга не была предоставлена, не соответствует описанию, или не работает должным образом. Возврат средств возможен в случае, когда счет был пополнен, но сделки не проводились, и осуществляется только на ту кредитную карту, которая была использована для пополнения счета.
Для того чтобы инициировать процесс возврата, Клиенту необходимо отправить заявку на отмену на почтовый ящик
[email protected]. Заявка на отмену должна
содержать как минимум, но не исключительно, следующую информацию:
- полное имя Клиента;
- адрес проживания;
- контактный адрес электронной почты и телефон(-ы);
- номер(-а) торгового(-ых) счета(-ов);
- сумму изначального платежа, дату платежа, использованный платёжный метод(т.е. кредитная/дебетовая карта), идентификационный номер платежа(если есть);
- payment identification number(if any);
- причины отмены согласно условий описанных ниже.
Вся информация в заявке на отмену, отправленной на адрес Компании, должна быть идентичной той, что использовалась для совершения изначального платежа.
Все полученные заявки на отмену будут обработаны Компанией на следующих условиях:
- все заявки на отмену должны быть должным образом обоснованны, причины отмены должны быть детально описаны Клиентом в заявке на отмену;
- все заявки на отмену должны быть поданы в течение 7 дней с момента совершения изначального платежа; Компания должна уведомить Клиента о тех случаях, когда невозможно обработать заявку на отмену из-за правил карточных схем или платёжных учреждений;
- все заявки на отмену должны быть обработаны в течение 2 дней, как то установлено в Клиентском Соглашении для претензий относительно неторговых операций или, в некоторых случаях, в течение большего срока; Компания должна уведомить Клиента в случае если необходимо дополнительное время;
- все заявки на отмену будут рассмотрены только в том случае если запрашиваемая сумма не превышает сумму изначального платежа а также свободную маржу торгового счёта;
- любые тарифы, взимаемые платёжными учреждениями, а также любые потери или расходы, понесённые или причинённые вследствие обратного обмена валюты и колебаний курса, будут вычтены из суммы возврата.