Política de reembolso

A Companhia pode abrir uma exceção em alguns casos quando for necessário devolver um pagamento feito pelo cartão de crédito, mas apenas se o Cliente justificar a razão para fazer isso. O reembolso é feito apenas no cartão de crédito que foi usado para o depósito.

Para iniciar o processo de reembolso, o Cliente deve enviar uma solicitação de cancelamento por e-mail para [email protected]. A solicitação de cancelamento deve conter, pelo menos, mas não exclusivamente, as seguintes informações:
  • nome completo do Cliente;
  • endereço residencial;
  • e-mail de contato e número(s) de telefone;
  • número(s) de conta(s) de negociação;
  • valor inicial do pagamento, data do pagamento, método de pagamento utilizado (ou seja, cartões de crédito/débito);
  • número de identificação do pagamento (se aplicável);
  • as razões do cancelamento sujeitas às condições abaixo indicadas.

Todas as informações enviadas à Companhia para uma solicitação de cancelamento devem ser idênticas àquelas originalmente informadas no pagamento inicial.

Todas as solicitações de cancelamento recebidas a serem tratados pela Companhia nos seguintes termos e Condições:
  • todas as solicitações de cancelamento devem ser feitas por razões genuínas e aceitáveis, e essas razões devem ser descritas em detalhes pelo Cliente na solicitação de cancelamento (a aceitação será determinada pela Companhia a seu próprio critério);
  • todas as solicitações de cancelamento devem ser enviadas dentro de um prazo razoável a partir do momento do pagamento inicial; a Companhia deve notificar o Cliente sobre os casos onde não seja possível processar a solicitação de cancelamento devido às regras do sistema de cartão ou da instituição de pagamento;
  • todas as solicitações de cancelamento devem ser processadas dentro dos prazos estabelecidos de acordo com o estabelecido pelo Contrato do Cliente para reclamações relacionadas a operações que não seja de negociação ou excepcionalmente mais; a Companhia deve notificar o Cliente caso seja necessário um tempo adicional;
  • todas as solicitações de cancelamento serão revistas somente se o montante solicitado não exceder o montante de pagamento inicial e a margem livre da conta de negociação;
  • quaisquer encargos deduzidos pela instituição de pagamento e também quaisquer perdas ou despesas, se sofridas ou incorridas pela Companhia devido a flutuações adversas da taxa de câmbio a serem cobertas do montante de reembolso.