Política de reembolso

A Empresa pode abrir uma exceção em alguns casos quando for necessário devolver o pagamento efetuado por cartão de crédito, mas apenas se o Cliente justificar o motivo para isso. O Cliente deve enviar uma solicitação de reembolso caso o serviço não tenha sido prestado, ou não da forma descrita, ou o serviço não esteja funcionando adequadamente. O reembolso é possível quando a conta tiver recebido um depósito, mas nenhuma negociação tiver sido realizada, sendo feito apenas no cartão de crédito que foi utilizado para o depósito.

Para iniciar o processo de reembolso, o Cliente deve enviar uma solicitação de cancelamento por e-mail para [email protected]. A solicitação de cancelamento deve conter, pelo menos, mas não exclusivamente, as seguintes informações:
  • nome completo do Cliente;
  • endereço residencial;
  • e-mail de contato e número(s) de telefone;
  • número(s) de conta(s) de negociação;
  • valor inicial do pagamento, data do pagamento, método de pagamento utilizado (ou seja, cartões de crédito/débito);
  • número de identificação do pagamento (se aplicável);
  • as razões do cancelamento sujeitas às condições abaixo indicadas.

Todas as informações enviadas à Companhia para uma solicitação de cancelamento devem ser idênticas àquelas originalmente informadas no pagamento inicial.

Todas as solicitações de cancelamento recebidas a serem tratados pela Companhia nos seguintes termos e Condições:
  • todas as solicitações de cancelamento devem ocorrer por razões verdadeiras e aceitáveis, e essas razões devem ser descritas em detalhes pelo Cliente na solicitação de cancelamento;
  • todas as solicitações de cancelamento serão enviadas dentro de 7 dias a partir do pagamento inicial; a Empresa notificará o Cliente nos casos em que não for possível processar a solicitação de cancelamento devido ao sistema do cartão ou às regras da instituição de pagamento;
  • todas as solicitações de cancelamento serão processadas dentro de 2 dias úteis, conforme o prazo definido pelo Acordo do Cliente para reclamações com respeito a operações não relacionadas a negociações ou outras questões excepcionais; a Empresa deve notificar o Cliente nos casos em que for necessário mais tempo;
  • todas as solicitações de cancelamento serão revistas somente se o montante solicitado não exceder o montante de pagamento inicial e a margem livre da conta de negociação;
  • quaisquer encargos deduzidos pela instituição de pagamento e também quaisquer perdas ou despesas, se sofridas ou incorridas pela Companhia devido a flutuações adversas da taxa de câmbio a serem cobertas do montante de reembolso.