Manual para Verificação de Visa/Mastercard

Clientes verificados depositam em contas de investimento através de todos os métodos disponíveis, incluindo cartões de débito/crédito Visa/MasterCard.
Para transferir fundos do cartão para a conta, e vice-versa, verifique o cartão usando esse manual.
  • Log into your Back Office.
  • No menu "Perfil" abra o item "Verificação".
    VISA/MASTERCARD verification
  • Você será redirecionado para a página principal de verificação. Aqui você pode verificar sua identidade, endereço de residência e cartões bancários. Para usar cartões como método de pagamento, complete o procedimento de verificação, que consiste de três passos.

    Na seção "Verificação de Cartões de Crédito" clique em "Verificar agora" para verificar o cartão.

    VISA/MASTERCARD verify now
  • Você verá uma nova janela, "Autorização de novo cartão". Nessa etapa você autoriza o seu cartão bancário no processador de pagamentos – a organização que processa informações sobre pagamentos através de cartões de bancos. Nós cooperamos com o sistema de processamento SorexPay (LIMASSOL). Durante o processamento da autorização o banco reserva um pequeno valor de fundos no seu cartão – até $3.

    Porquê isso é feito? O valor reservado é chamado de pagamento de autorização, e a operação em si, pré-autorização. Para confirmar que você é o detentor do cartão, informe o valor correto do pagamento de autorização. Esse valor é de fato, uma senha que vale apenas por uma operação, i.e. medida de segurança adicional estabelecida pelo processamento.

    Quando você informa o valor correto no campo apropriado, ele será automaticamente desbloqueado. Se você não completar o procedimento de adição do cartão, o valor do pagamento de autorização será desbloqueado em uma semana.

    Então, na janela "Autorização de novo cartão":

    1. leia a dica;
    2. no campo "Moeda de Bloqueio" escolha a moeda usada em seu cartão na lista do menu drop-down. Se a sua moeda não estiver listada, escolha USD;
    3. no campo "Últimos 4 dígitos do cartão" informe os dígitos correspondentes;
    4. clique no botão "Adicionar".
    VISA/MASTERCARD add
  • Na janela "SorexPay" preencha todos os campos. Confira se as informações estão corretas e clique em "Proceed".
    VISA/MASTERCARD sorexpay
    Nota – os dados no campo "Card Owner" são coletados automaticamente do seu Back Office. Se o nome no cartão difere do nome no Back Office, por favor entre em contato com nosso suporte.
  • Se todas as informações foram informadas corretamente e o processamento autorizar o seu cartão, você verá a seguinte mensagem:
    VISA/MASTERCARD sorexpay confirmed
    Se o processamento negar o seu cartão, você verá a seguinte mensagem:
    VISA/MASTERCARD sorexpay failed
    Possíveis motivos para falha na autorização são:
    • dados informados de maneira incorreta;
    • nome no Back Office não corresponde ao nome no cartão;
    • não há fundos suficientes no cartão para reservar o pagamento de autorização;
    • há limitações de pagamento online no cartão;
    • banco emissor do cartão negou a transação.

    Nesse caso, descubra a causa com o banco emissor do cartão ou entre em contato com nossa equipe de suporte.

  • Se tudo estiver correto, você verá a janela "Valor Bloqueado (pagamento de autorização)". Leia a dica – aqui está onde encontrar o valor do pagamento de autorização e como informá-lo corretamente.

    Aqui está um exemplo de como o pagamento de autorização pode aparecer em seu histórico de transações:

    VISA/MASTERCARD transaction history
    1. no campo "Valor Bloqueado (USD)" informe o valor do pagamento de autorização sem o ponto;
      Por exemplo, informe 229, se $2.29 foi bloqueado no cartão. Se o pagamento de autorização for exibido na moeda do cartão, e você precisar informá-lo em USD, converta o valor para dólares. Para fazer isso, descubra a taxa de câmbio atual no website de seu banco ou por telefone, e divida o valor bloqueado pela taxa de câmbio atual. Você deverá obter um valor no formato entre 101 e 299 centavos.
    2. clique em "Enviar".
    VISA/MASTERCARD blocked amount

    Se o valor bloqueado for informado corretamente, o cartão será adicionado ao processamento e os fundos serão desbloqueados. Se você não puder informar o valor corretamente, por favor entre em contato com nossa equipe de suporte.

  • Seu cartão já foi processado e agora você precisa enviar fotos do cartão que serão verificadas por nosso Departamento de Segurança. Na janela "Enviando fotos do cartão":
    1. leia o texto para saber quais documentos enviar;
    2. clique no botão "Navegar" para encontrar o arquivo apropriados no seu computador;
    3. clique em "Enviar mais um arquivo" para enviar a foto do lado oposto do cartão;
    4. clique no botão "Navegar" para encontrar o arquivo apropriados no seu computador;
    5. clique no botão "Enviar".
    VISA/MASTERCARD uploading documents
  • Depois disso, os documentos enviados serão exibidos na tabela na parte de baixo da janela com o comentário "Pendente".
    VISA/MASTERCARD credit card verification
  • Isso é tudo! Nosso Departamento de Segurança irá verificar as imagens do cartão em 1–2 horas dentro do horário comercial (09h30 às 18h00 GMT+3 de Segunda a Sexta-feira). Você pode checar o status da verificação na página principal de verificação.
    VISA/MASTERCARD document approved

Quando a verificação do seu cartão for concluída, ele irá aparecer na ista de métodos de depósito disponíveis na janela "Depósito" no seu Back Office. Você pode verificar e usar diversos cartões. Para fazer isso, repita o procedimento de verificação com os novos cartões.

Se tiver mais dúvidas, ou se algo não funcionar, por favor entre em contato com nosso atendimento ao cliente: fale conosco no chat ou pelo email [email protected]