رقم واپسی کی پالیسی

اگر کریڈٹ کارڈ کے ذریعے کی جانے والی ادائیگی واپس کرنا ضروری ہوا تو کمپنی بعض صورتوں میں استثناء اختیار کرسکتی ہے، لیکن ایسا صرف اسی صورت میں ہوگا کہ جب کلائنٹ اس عمل کی معقول وجہ بیان کرے۔ رقم کی واپسی صرف اسی کریڈٹ کارڈ پر کی جاتی ہے جسے رقم جمع کروانے کے لیے استعمال کیا گیا تھا۔

واپسی کا عمل شروع کرنے کے لیے کلائنٹ [email protected] پر ای میل کرتے ہوئے منسوخی کی ایک درخواست جمع کروائے گا۔ منسوخی کی درخواست، بشمول مگر بلا تحدید، درج ذیل معلومات پر مشتمل ہوگی:
  • کلائنٹ کا پورا نام؛
  • رہائشی پتہ؛
  • رابطے کے لیے ای میل اور فون نمبر/نمبرز؛
  • ٹریڈنگ اکاؤنٹ نمبر/نمبرز؛
  • ابتدائی ادا کردہ رقم، ادائیگی کی تاریخ، ادائیگی کا استعمال کردہ طریقہ (یعنی کریڈٹ/ڈیبٹ کارڈز)؛
  • ادائیگی کی شناخت کا نمبر (اگر کوئی ہو)؛
  • منسوخی کی وجوہات جن کا دارومدار درج ذیل شرائط پر ہوگا۔

کمپنی میں جمع کردہ منسوخی کی درخواست میں درج تمام معلومات اُس درخواست سے مماثل ہونی چاہئیں جسے اصلاً ابتدائی ادائیگی میں جمع کروایا گیا تھا۔

منسوخی کے لیے موصول شدہ تمام درخواستوں کو کمپنی کی جانب سے درج ذیل شرائط و ضوابط پر زیرِ عمل لایا جائے گا:
  • منسوخی کی تمام درخواستیں حقیقی اور قابلِ قبول وجوہات کے تحت ہونی چاہئیں، اور منسوخی کی درخواست میں ان وجوہات کو کلائنٹ کی جانب سے تفصیل سے بیان کیا جانا چاہیے (قبولیت کا تعین کمپنی اپنی صوابدید پر کرے گی)؛
  • منسوخی کی تمام درخواستوں کو ابتدائی ادائیگی کے بعد سے معقول وقت کے اندر اندر جمع کروایا جائے گا؛ اگر کبھی کارڈ اسکیم یا ادائیگی کے ادارے کے قوانین کے باعث منسوخی کی درخواست پر عمل کرنا ممکن نہ ہوا تو کمپنی کلائنٹ کو مطلع کردے گی؛
  • منسوخی کی تمام درخواستوں پر متعین کردہ دورانیے میں عمل درآمد کیا جائے گا جوکہ نان ٹریڈنگ آپریشنز کے حوالے سے کیے جانے والے دعووں کے لیے کلائنٹ کے معاہدے میں طے کردہ میعاد ہوگی، یا پھر استثنائی صورتوں میں اس سے زیادہ وقت بھی لگ سکتا ہے۔ اضافی وقت درکار ہونے کی صورت میں کمپنی کی جانب سے کلائنٹ کو مطلع کردیا جائے گا؛
  • منسوخی کی تمام درخواستوں کا صرف اسی صورت میں جائزہ لیا جائے گا کہ درخواست کردہ رقم ابتدائی ادائیگی کی رقم کے ساتھ ساتھ ٹریڈنگ اکاؤنٹ کے دستیاب مارجن سے تجاوز نہ کرے؛
  • ادائیگی کے ادارے کی جانب سے کٹوتی کردہ کسی بھی چارجز اور کسی بھی خسارے یا اخراجات کو، جو شرحِ مبادلہ میں ناموافق اتار چڑھاؤ کے باعث کمپنی کی جانب سے برداشت کیے گئے یا اس پر لاگو ہوئے ہوں، واپس کی جانے والی رقم سے پورا کیا جائے گا۔