Politique de remboursement

La Société peut faire une exception dans certains cas où il est nécessaire de rembourser un paiement effectué par carte de de crédit, à condition que le Client justifie le remboursement. Le montant remboursé ne peut être viré que sur la carte de crédit utilisé pour le dépôt.

Pour commencer le processus de remboursement, le Client doit remettre une demande d’annulation par email envoyé à l’adresse [email protected]. Cette demande doit contenir les informations obligatoires précisées plus bas, sans toutefois s’y limiter à :
  • nom complet du Client ;
  • adresse de résidence ;
  • adresse email et numéro(s) de téléphone ;
  • trading account number(-s);
  • montant initial payé, date du paiement, méthode de paiement utilisée (carte de crédit/débit) ;
  • numéro d’identification du paiement (s’il y en a) ;
  • les raisons de l’annulation sous réserve des conditions stipulées plus bas.

Toutes les informations de la demande d’annulation remises à la Société seront identiques à celles fournies à l’occasion du paiement initial.

Toutes les demandes d’annulation reçues par la Société seront traitées en respectant les termes et conditions ci-dessus :
  • toutes les demandes d’annulation seront remises pour des raisons vraies et acceptables et ces raisons seront décrites de manière détaillée par le Client dans la demande d’annulation (l’acceptabilité sera déterminée par la Société à sa propre convenance) ;
  • toutes les demandes d’annulation seront remises dans des délais raisonnables à partir du moment du paiement initial ; la Société préviendra le Client au cas où le traitement de la demande d’annulation ne peut pas s’effectuer en raison du système des cartes ou du règlement de l’institution de paiement ;
  • toutes les demandes d’annulation seront traitées dans les délais fixés conformément aux termes du Contrat Client, termes concernant les demandes relatives aux opérations non-commerciales ou exceptions ; la Société préviendra le Client s’il est nécessaire un délai supplémentaire ;
  • toutes les demandes d’annulation seront analysées à condition que le montant sollicité ne dépasse pas le montant payé initial ainsi que la marge gratuite sur le compte de trading ;
  • tout frais déduit par l’institution de paiement ainsi que toute perte ou dépense engagée par la Société en raison de fluctuation défavorable du taux d’échange seront assurés par le montant remboursé.