Politique de remboursement

La Société peut faire une exception dans certains cas quand il est nécessaire de rembourser le paiement effectué par carte de crédit à moins que le client en justifie la raison. Le Client peut faire avancer une demande de remboursement au cas où le service n’a pas été fourni, a été différent de la description ou il n’a pas fonctionné comme prévu. Un remboursement est possible au cas où le compte a été alimenté, mais aucune transaction n’a été effectuée et cela s’applique juste à la carte de crédit utilisée pour l’alimentation du compte.

Pour commencer le processus de remboursement, le Client doit remettre une demande d’annulation par email envoyé à l’adresse [email protected]. Cette demande doit contenir les informations obligatoires précisées plus bas, sans toutefois s’y limiter à :
  • nom complet du Client ;
  • adresse de résidence ;
  • adresse email et numéro(s) de téléphone ;
  • trading account number(-s);
  • montant initial payé, date du paiement, méthode de paiement utilisée (carte de crédit/débit) ;
  • numéro d’identification du paiement (s’il y en a) ;
  • les raisons de l’annulation sous réserve des conditions stipulées plus bas.

Toutes les informations de la demande d’annulation remises à la Société seront identiques à celles fournies à l’occasion du paiement initial.

Toutes les demandes d’annulation reçues par la Société seront traitées en respectant les termes et conditions ci-dessus :
  • toutes les demandes d’annulation doivent être avancées pour des raisons authentiques et acceptables et ces raisons devront être décrites de manière détaillée par le Client dans la demande d’annulation ;
  • toutes les demandes d’annulation devront être remises dans 7 jours du moment du paiement initial ; la Société doit notifier le Client au cas où il est impossible de traiter la demande d’annulation à cause du système de cartes ou à cause du règlement de l’établissement de paiement ;
  • toutes les demandes d’annulation devront être traitées dans 2 jours ouvrés conformément aux stipulations du Contrat Client visant les réclamations relatives aux opérations non-commerciales ou exceptionnellement d’autre nature ; la Société devra notifier le Client si des délais supplémentaires sont nécessaires ;
  • toutes les demandes d’annulation seront analysées à condition que le montant sollicité ne dépasse pas le montant payé initial ainsi que la marge gratuite sur le compte de trading ;
  • tout frais déduit par l’institution de paiement ainsi que toute perte ou dépense engagée par la Société en raison de fluctuation défavorable du taux d’échange seront assurés par le montant remboursé.