FAQ

Para empezar

  • Paso 1: El registro de tu Back Office personal es un proceso bastante fácil. Sólo haz clic en el botón "Registro" en la página principal o simplemente sigue este enlace.

    Open Back Office Step 1
    Paso 2: En la página de registro necesitas introducir:
    • tu nombre real, igual que en tu pasaporte o documento de identidad;
    • país de Residencia;
    • dirección de correo electrónico activa;
    • número de teléfono;
    • contraseña.

    Una contraseña debe contener de 6 a 15 símbolos, incluidos caracteres latinos en minúsculas y mayúsculas (A-Z, a-z) y dígitos (0-9). Presta atención a que no se pueden utilizar símbolos como !-$%& y espacios.

    Ejemplo de contraseña: yS22Fr45

    Una vez hecho esto, haz clic en "Registrarse" y sigue el paso siguiente.

    Open Back Office Step 2

    Paso 3: En el siguiente paso debes elegir el rol. Puedes ser un Trader y ganar dinero en los cambios en las tasas de cambio y otros instrumentos de trading o puedes convertirte en Socio y ganar dinero atrayendo clientes. Es posible ser Trader y Socio al mismo tiempo y siempre puedes abrir una Cuenta de Socio en cualquier momento en tu Back Office y viceversa.

    Open Back Office Step 3

    Paso 4: Si has elegido el rol de Trader, entonces necesitas crear una Cuenta de Trading. Puedes elegir entre las plataformas MT4/MT5T, seleccionar tipos de cuenta de trading, establecer la moneda de la cuenta y el apalancamiento. Los requisitos de contraseña son los mismos que para la creación del Back Office.

    Open Back Office Step 4

    Paso 5: ¡Felicidades! Has abierto con éxito tu Back Office y la Cuenta de Trading. En esta página puedes descargar las plataformas MT4/MT5 que están disponibles para todos los dispositivos: PC, versiones móviles para teléfonos y tabletas o puedes operar en tu navegador utilizando WebTrader.

    Open Back Office Step 5
  • Una vez que hayas abierto la cuenta de trading, también puedes convertirte fácilmente en un socio IB. Todo lo que necesitas es iniciar sesión en tu Back Office y presionar el botón "Convertirse en socio IB" en la sección Asociación. Eso es todo, ahora te has unido al programa de socios de JustForex. Ten en cuenta que sólo puedes abrir una cuenta IB. Para saber más sobre IB, por favor, sigue este enlace.

    Open Partner Account

    En tu Back Office en el cuadro de menú izquierdo "Asociación", encontrarás toda la información que necesitas (incluyendo el enlace de recomendación y banners del socio) para atraer clientes y ganar. Además, puedes personalizar el banner que deseas utilizar para atraer nuevos clientes.

  • Puedes depositar fondos a través de tarjeta de crédito/débito, sistemas de pago electrónico o agentes de pago. La lista completa de métodos de pago, condiciones y tarifas disponibles se puede encontrar aquí.

    Para hacer un depósito, abre tu Back Office → Operaciones de Cuenta → Depósito o simplemente sigue este enlace. A continuación, sigue los pasos necesarios.

    Deposit my Account

Back Office

  • Absolutamente todas las cuentas en la compañía, ya sean de trading o de práctica, se rigen por el mismo principio. Usted obtiene las mismas ofertas de instrumentos financieros, monitorea la situación del mercado en modo tiempo-real. Sin embargo, difieren por el hecho de que usted no deposita su dinero, opera con dinero "virtual", el cual no puede ser retirado, de manera que los aspectos psicológicos de las operaciones son distintos. Al operar en la cuenta de práctica puede evaluar sus estrategias sin arriesgar sus fondos. Para aprender más acerca de cómo abrir una cuenta de práctica, por favor visite esta página. Para abrir una cuenta de trading, necesita registrarse en su Back Office y abrir una cuenta de trading en ella.

  • Para abrir una nueva cuenta, inicia sesión en tu Back Office:
    • Abre la pestaña "Mis cuentas";
    • Puedes abrir una cuenta real haciendo clic en el botón "Nueva cuenta real MT4 o MT5";
    • Puedes abrir una cuenta demo haciendo clic en el botón "Nueva cuenta demo MT4 o MT5".
    El número de tus cuentas de trading se mostrará en el Back Office. Puedes abrir un número ilimitado de cuentas de trading en tu área personal.
  • Para cambiar el apalancamiento (leverage) de la cuenta, por favor, realice las siguientes acciones:
    • Entre a su Back Office;
    • En el cuadro de menú de la izquierda, elige "Mis cuentas" y haz clic en "Acciones" frente a a la cuenta para la que deseas cambiar el apalancamiento;
    • Elige "Cambiar apalancamiento" en la lista desplegable;
    • En la página que aparece indica el apalancamiento deseado en la línea "Nuevo apalancamiento" y haz clic en "Cambiar".

    ¡Atención! Antes de cambiar el apalancamiento asegúrese de que no haya órdenes abiertas en la cuenta, o en el caso de que tenga órdenes abiertas, asegúrese de que tenga fondos suficientes para cubrir los requerimientos del margen.

    El cambio de apalancamiento causa los cambios en los requerimientos del margen para las órdenes abiertas y en el caso de cantidades insuficientes de fondos puede causar cierre forzado de posiciones (stop out). Requisitos de margen y las reglas de apalancamiento.

  • Back Office
    Para cambiar la contraseña de tu Back Office, por favor, realiza las siguientes acciones:
    • Entra a tu Back Office;
    • En la casilla de menú de la izquierda elige "Cambiar de contraseña";
    • En el formulario que aparece, en el campo "Tipo de contraseña" elige "Contraseña de la Oficina Virtual";
    • Llena los campos "Contraseña actual", "Nueva contraseña" y "Confirme nueva contraseña". Clic en el botón "Confirmar";
    • Haz clic en el botón "Obtener Un código". El código que necesitas para ingresar será enviado a tu correo electrónico o al número telefónico, dependiendo de la configuración que hayas elegido;
    • Ingresa el código y haz clic en el botón "Cambiar".
    Cuenta de trading
    Para recuperar la contraseña del operador o la contraseña de inversionista, por favor, realiza las siguientes acciones:
    • Entra a tu Back Office;
    • En la casilla de menú de la izquierda elige "Cambiar de contraseña";
    • En el formulario que aparece, en el campo "Tipo de contraseña" elige "Contraseña principal de la cuenta MT4/MT5" o "Contraseña de inversionista de la cuenta MT4/MT5";
    • En el campo "Cuenta" elige el número de cuenta para el cual quieres cambiar la contraseña;
    • Llena los campos "Nueva contraseña" y "Confirme nueva contraseña". Clic en el botón "Confirmar";
    • Haz clic en el botón "Obtener Un Código". El código que necesitas para ingresar será enviado a tu correo electrónico o al número de teléfono, dependiendo de la configuración que hayas elegido;
    • Ingresa el código y haz clic en el botón "Cambiar".
    • El cambio de la contraseña se realiza automáticamente.
  • No, la creación de varios Back Offices es una violación directa del Acuerdo de Cliente. Es posible abrir sólo un Back Office, utilizando una dirección de correo electrónico. Ten en cuenta que puedes abrir un número ilimitado de cuentas de trading en él.
  • Verificación – es el proceso de confirmación de la identidad de una persona y su lugar de residencia, lo que activa a la Back Office para llevar a cabo las operaciones. El proceso de verificación es el requerimiento común de la Política AML, la cual es acatada por muchas organizaciones financieras, incluyendo JustForex. Además, este procedimiento es una condición necesaria para comenzar a utilizar todos los servicios de la compañía JustForex.
  • Para cambiar la información referente al lugar de residencia, por favor, realice las siguientes opciones:
    • Ingrese a su Back Office;
    • En el menú a la izquierda "Perfil", elija "Datos personales";
    • Haga clic en "Cambiar" debajo del lugar de residencia;
    • Llene el formulario.
    Al cambiar la información personal, tiene que proporcionar un documento de Confirmación. Después de completar el procedimiento descrito, un empleado del Departamento de Seguridad revisará el documento y cambiará la información en caso de que todo sea correcto. Después de que los cambios se hayan realizado, recibirá una notificación en su email. Si el empleado no puede llevar a cabo el procedimiento de cambio de información personal, recibirá el mensaje con un comentario.

Depósitos y retiradas

  • JustForex ofrece múltiples maneras de hacer un depósito. Puedes depositar en tu cuenta a través de monederos electrónicos, métodos de pago locales, tarjetas bancarias, etc. Para obtener más información sobre los métodos de pago disponibles, visite la página Depósito y retiro.
  • No. Los depósitos y retiros con cuentas de terceros están prohibidos ya que la compañía sigue la Política de AML (contra el lavado de dinero).
  • Esto significa que cuando depositas la siguiente vez, no tienes que introducir la información de nuevo, y el depósito se hará en un solo clic. Ten en cuenta que no todos los métodos de pago admiten esta función. Los datos de tu tarjeta de crédito se guardan como un “token” seguro en el lado del proveedor de pago certificado por PCI DSS, que admite los estándares de seguridad pertinentes para el almacenamiento seguro.
  • Todos los depósitos son instantáneos. En caso de que los fondos no se hayan depositado a tiempo debido a razones técnicas, ponte en contacto con el soporte técnico e informa sobre tu problema. Es necesario tener una confirmación del pago de que tus fondos fueron deducidos, pero no han llegado a tu cuenta de operaciones. Debe ser una captura de pantalla de la transacción o cualquier instrucción que se pueda utilizar como prueba.
  • El ARN (Número de referencia del adquiriente) es el número de transacción que se asigna a tu transacción y con el que puedes realizar un seguimiento de su estado en tu banco. Este número es único para cada transacción y es una prueba internacional de una transferencia exitosa.

    El ARN se utiliza para realizar un seguimiento del movimiento de una transacción en el camino entre que sale del banco del vendedor (banco del adquiriente) y se acredita al banco del titular de la tarjeta (banco emisor). El código ARN ayuda a los bancos a averiguar dónde está la transacción y a confirmar su procesamiento.

    El procesador de tarjetas te proporciona el código ARN en caso de que el retiro de fondos no se haya acreditado en tu tarjeta en un plazo de 14 días hábiles. Si se produce una situación de este tipo, simplemente escribe a finance@justforex.com o support@justforex.com con la petición de que te enviamos el ARN.

    ¿Qué hacer con el código ARN recibido?

    Imprime el correo electrónico con el código ARN que has recibido, ponte en contacto con tu banco en persona y pide al personal que lo remita al departamento de retroceso de cargos o pagos en disputa. Explica que has recibido el ARN y estás esperando la recepción de fondos en tu tarjeta. Te recomendamos encarecidamente que no te pongas en contacto con el servicio de soporte en línea o los cajeros del banco, ya que no están capacitados para manejar dichas solicitudes y no podrán ayudarte. Dicha solicitud debe hacerse en persona, por lo que no intentes enviar un correo electrónico o ponerte en contacto con tu banco en línea.

    Si de repente tu banco no puede encontrar una transacción con el ARN proporcionado, pide al banco confirmación de que se ha realizado una investigación, como resultado de la cual no se ha encontrado la transacción. Ponte en contacto con nosotros con este documento, y llevaremos a cabo una investigación similar por nuestra parte.

Trading

  • JustForex ofrece las mejores condiciones de trading a sus clientes, proporcionándoles las herramientas y estrategias de trading necesarias, spreads bajos, apalancamiento flexible. Por el momento, están disponibles varios tipos de cuenta con diferentes condiciones de negociación para la apertura. Eso permite a un cliente elegir las condiciones más adecuadas con las que operar.

    En MetaTrader 4, el cliente puede elegir la cuenta Standard Cent, Standard, Pro o Raw Spread para operar. En MetaTrader 5 – Los tipos de cuenta Standard, Pro y Raw Spread están disponibles. La plataforma MT5 ofrece mejoras significativas en las áreas de copy trading, de copias, trading en el móvil y otras características innovadoras.

  • JustForex ofrece a sus clientes comerciar en algunas de las plataformas de trading más conocidas – MetaTrader 4 y MetaTrader 5. Para aprender más sobre estas plataformas, haz clic aquí.
  • Durante la instalación de la plataforma de operaciones MetaTrader 4, la limitada lista de instrumentos financieros se muestra de forma automática en "Observación del mercado". En caso de que quiera agregar el símbolo u ocultar el símbolo mostrado, haga clic en "Observación del mercado" y elija "Símbolos" en el menú que aparece. Posteriormente expanda los grupos necesarios, elija el símbolo y haga clic en el botón de "Mostrar" / "Ocultar".

    Además, la plataforma de operaciones también permite:
    • Ocultar todos los símbolos. Para llevar esto a cabo:
      Menú "Observación del mercado" > Haga clic en "Ocultar todo".
    • Muestre todos los símbolos disponibles. Para llevar esto a cabo:
      Menú "Observación del mercado" > Haga clic en "Mostrar todo".
    • Almacene distintas listas de símbolos y alterne entre éstas de manera rápida. Para llevar esto a cabo:
      Menú "Observación del mercado" > Haga clic en "Conjunto de símbolos".
  • Elija en la plataforma de operaciones MetaTrader 4 "Historial de cuentas" desde "Terminal". Haga clic en el botón derecho en cualquier parte de la pestaña y elija "Todo el historial" o "Período personalizado".
  • El trading puede ser desactivado debido al incumplimiento de los requisitos mínimos de depósito. El depósito mínimo para las cuentas Standard Cent y Standard es de 1 USD, para las cuentas Pro y Raw Spread es de 100 USD para poder comenzar a operar. Si no hay suficiente dinero, por favor deposita más fondos si deseas operar en la cuenta que tienes o abrir otro tipo de cuenta y hacer una transferencia interna para cumplir con los requisitos de depósito mínimo.

    Para abrir una nueva cuenta, inicia sesión en tu Back Office y sigue este enlace.

    Para realizar una transferencia interna, sigue este enlace.

    En caso de que la solución no te haya funcionado, por favor, ponte en contacto con nuestro Equipo de soporte.

  • Ofrecemos spreads flotantes bajos en todo tipo de cuentas y spreads desde 0 pips en cuentas Raw Spread. Para conocer nuestros spreads típicos, por favor, visita Especificación del contrato.
  • El apalancamiento es una herramienta que permite operar con sumas mayores, disponiendo de sólo una parte de la suma. Por ejemplo, con un apalancamiento 1:100 puede llevar a cabo operaciones de un volumen de 100.000 USD, teniendo únicamente 1.000 USD en sus propios fondos. Requisitos de margen y las reglas de apalancamiento.
  • Un swap es una comisión por la operación de cierre de la orden a la medianoche de un día de trading y su reapertura al precio de cierre al día siguiente. Con las cuentas sin swap, los traders pueden mantener las posiciones abiertas todo el tiempo que quieran, sin añadir un tamaño de swap o cobrarlo desde la cuenta. En este caso, el resultado del trading sólo puede ser realizado por el cambio en los tipos de cambio durante un período de tiempo específico.

    Los swaps se pueden encontrar en el terminal de trading. Para conocer el nivel de swap, haz clic con el botón derecho en la Observación del Mercado y elija "Símbolos" en el menú contextual. A continuación, selecciona el instrumento que se necesita y pulsa el botón "Propiedades". En la ventana que aparece encontrarás swaps para posiciones largas y cortas.

    Ten en cuenta que proporcionamos cuentas sin swap para clientes de países musulmanes de forma predeterminada.

Programas de socios

  • Puedes unirte al programa JustForex Introducing Broker y recibir ingresos por la actividad de trading de los clientes que hayas traído. Como socio de JustForex, tú promueves y atraes nuevos clientes a JustForex. Cuando tus clientes referidos operan, recibes una recompensa de socio. Puedes encontrar más detalles sobre las condiciones y beneficios del programa Introducing Broker aquí.
  • El enlace de socio es un enlace especial que contiene un código de referencia único del socio IB. Una vez que los clientes siguen este enlace y se registran en JustForex, se les asigna automáticamente bajo tu cuenta IB. El enlace de socio se puede encontrar en la sección Material de promoción de Back Office. Puedes elegir el enlace de socio deseado para la promoción en la lista desplegable. El enlace de socio se puede compartir en redes sociales, mensajería, foros, sitios web o cualquier otro recurso utilizado para atraer clientes.
  • El proceso de convertirse en IB in JustForex es muy simple. Todo lo que necesitas hacer es registrarte como socio IB aquí. A continuación, encontrarás todos los materiales promocionales disponibles en su Back Office. Una vez que los traders sigan tus materiales promocionales y se registren con nuestro broker, se asignarán automáticamente a tu cuenta IB y comenzarás a recibir beneficios de cada una de sus operaciones.
  • La comisión del IB se abona cada hora y se puede retirar en cualquier momento. Tampoco hay limitaciones en la suma de los fondos que puedes retirar.
  • Además de una comisión de socios competitiva y amplias herramientas para atraer a clientes, puedes beneficiarte de los programas Loyalty y VIP. Ser un socio activo, generar volumen y recibir recompensas adicionales.
  • El programa multinivel significa que recibirás beneficios adicionales para socios si atraes socios IB a JustForex. Este es un beneficio adicional para ti como socio, ya que puedes construir tu propia red y recibir altos beneficios de ella.
  • El reembolso es una parte de los ingresos de los socios compartida con los clientes atraídos. El proceso de pago está totalmente automatizado y los socios pueden establecer el nivel de reembolso. Esta es una gran manera de conseguir que los clientes estén interesados y de atraer a traders más activos. Si deseas trabajar bajo el modelo de reembolso, envía una solicitud a affiliates@justforex.com.
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