Política de reembolso

La Compañía puede hacer una excepción en algunos casos cuando sea necesario devolver el pago realizado con la tarjeta de crédito, pero sólo si el Cliente justifica la razón para hacerlo. El reembolso se realiza sólo en la tarjeta de crédito utilizada para el depósito.

Para iniciar el proceso de devolución, el Cliente deberá enviar una solicitud de cancelación enviando un correo electrónico a [email protected]. Una solicitud de cancelación contendrá la siguiente información al menos, pero no únicamente:
  • nombre completo del Cliente;
  • dirección donde reside;
  • correo electrónico de contacto y número(s) de teléfono;
  • número(s) de cuenta de trading;
  • importe del pago inicial, fecha de pago, método de pago utilizado (es decir, tarjetas de crédito/débito);
  • número de identificación del pago (si existe);
  • razones de la cancelación sujetas a las condiciones indicadas a continuación.

Toda la información en una solicitud de cancelación presentada a la Compañía será idéntica a la presentada originalmente en el pago inicial.

Todas las solicitudes de cancelación recibidas para ser tratadas por la Compañía en los siguientes términos y condiciones:
  • Todas las solicitudes de cancelación serán por razones genuinas y aceptables, y esas razones serán descritas en detalle por el Cliente en la solicitud de cancelación (aceptabilidad que determinará la Compañía a su propia discreción);
  • Todas las solicitudes de cancelación se presentarán dentro de un plazo razonable desde el momento del pago inicial; la Compañía notificará al Cliente en los casos en que no sea posible procesar la solicitud de cancelación debido al esquema de la tarjeta o a las reglas de la institución de pago;
  • Todas las solicitudes de cancelación se procesarán dentro de los plazos establecidos según el término establecido por el Acuerdo del Cliente para reclamaciones relacionadas con operaciones no comerciales o excepcionalmente más; la Compañía notificará al Cliente en los casos en que se requiera tiempo adicional;
  • Todas las solicitudes de cancelación se revisarán sólo si el importe solicitado no excede el importe del pago inicial y el margen libre de la cuenta de operaciones;
  • cualquier cargo deducido por la institución de pago y también cualquier pérdida o gasto, si es sufrido o incurrido por la Compañía debido a la fluctuación adversa del tipo de cambio deberá ser cubierta por el importe de la devolución.