Manual para la verificación de Visa/MasterCard

Los clientes verificados hacen depósitos a cuentas de transacciones por medio de todos los métodos disponibles, incluyendo tarjetas de débito/crédito Visa/MasterCard.
Para transferir fondos de una tarjeta a la cuenta y viceversa, verifíquela usando este manual.
  • Iniciar sesión en su Back Office.
  • En el cuadro de menú "Perfil" abra "Verificación".
    VISA/MASTERCARD verification
  • A usted se le redirigirá a la página principal de verificación. Ahí verificará su identidad, dirección de residencia y tarjetas bancarias. Para usar las tarjetas como método de pago, complete el procedimiento de verificación, el cual consiste en tres pasos.

    En la sección "Verificación de Tarjetas de Crédito", haga clic en "Verificar Ahora" para verificar la tarjeta.

    VISA/MASTERCARD verify now
  • Verá a la ventana "Autorización de nueva tarjeta". En esta etapa usted autorizará su tarjeta bancaria en el procesador de pagos – la organización que procesa la información sobre los pagos por medio de tarjetas bancarias. Estamos en colaboración con el sistema de procesamiento SorexPay (LIMASSOL). Durante la autorización, el banco reserva una pequeña cantidad de fondos en su tarjeta – hasta 3 $.

    ¿Por qué se hace esto? La cantidad reservada es denominada pago de autorización, y la operación misma – preautorización. Para confirmar que usted es el titular de la tarjeta, introduzca la cantidad correcta del pago de autorización. De hecho, es una contraseña de una sola vez, es decir, una medida de seguridad adicional establecida por el procesamiento.

    Cuando usted introduce la cantidad correcta en el campo adecuado, se desbloqueará automáticamente. Si usted no completa el procedimiento de adición de la tarjeta, la cantidad del pago de autorización será desbloqueada una semana después.

    Entonces, en la ventana "Autorización de nueva tarjeta":

    1. lea el mensaje;
    2. en el campo "Bloquear Divisa" elija la divisa de su tarjeta, del menú desplegable. Si esta divisa no aparece listada – elija USD;
    3. en el campo "4 últimos dígitos de la tarjeta" introduzca los dígitos correspondientes;
    4. haga clic en el botón "Añadir".
    VISA/MASTERCARD add
  • Llene todos los campos en la ventana "SorexPay". Revise que la información sea correcta y haga clic en "Proceed".
    VISA/MASTERCARD sorexpay
    Nota – los datos en el campo "Card Owner" son tomados automáticamente de su Back Office. Si el nombre de la tarjeta es diferente al nombre de la Back Office, por favor contacte al servicio de soporte.
  • Si toda la información es introducida correctamente y el procesamiento autoriza su tarjeta, verá el siguiente mensaje:
    VISA/MASTERCARD sorexpay confirmed
    Si el procesamiento rechaza su tarjeta, verá el siguiente mensaje:
    VISA/MASTERCARD sorexpay failed
    Las posibles razones para la falla de la autorización son:
    • los datos han sido introducidos incorrectamente;
    • el nombre de la Back Office no corresponde con el nombre de la tarjeta;
    • no hay suficiente dinero en la tarjeta para reservar el pago de autorización;
    • la tarjeta tiene una restricción de pagos en línea;
    • el banco emisor ha declinado la transacción.

    En este caso, averigüe la causa con el banco emisor o contacte a nuestro equipo de soporte.

  • Si todo está correcto, verá la ventana "Cantidad Bloqueada (pago de autorización)". Lea el mensaje – aquí se detalla dónde encontrar la cantidad del pago de autorización y cómo introducirlo correctamente.

    Aquí hay un ejemplo de cómo se verá el pago de autorización en el historial de sus transacciones:

    VISA/MASTERCARD transaction history
    1. en el campo "Cantidad Bloqueada (USD)" introduzca la cantidad del pago de autorización, sin punto;
      Por ejemplo, introduzca 229 si se han bloqueado 2.29 $ en la tarjeta. Si el pago de autorización aparece en la divisa de la tarjeta, y necesita introducirlo en USD, conviértalo a dólares. Para hacer esto, averigüe el tipo de cambio actual en el sitio web de su banco o por teléfono, y dividida la cantidad bloqueada entre el tipo de cambio actual. Usted deberá obtener un valor en el formato de 101 a 299 centavos.
    2. haga clic en "Enviar".
    VISA/MASTERCARD blocked amount

    Si la cantidad bloqueada se introduce correctamente, la tarjeta será agregada al procesamiento y los fondos serán desbloqueados. Si no puede introducir la cantidad correctamente, por favor contacte a nuestro equipo de soporte.

  • Su tarjeta está siendo procesada y ahora necesita enviar copias de la tarjeta, que serán revisadas por nuestro Departamento de Seguridad. En la ventana "Cargar copias escaneadas de la tarjeta":
    1. lea el texto para saber qué documentos cargar;
    2. haga clic en el botón "Buscar" para encontrar el archivo adecuado en su ordenador;
    3. haga clic en "Cargar otra copia escaneada" para cargar una copia del lado opuesto de su tarjeta;
    4. haga clic en el botón "Buscar" para encontrar el archivo adecuado en su ordenador;
    5. haga clic en el botón "Cargar".
    VISA/MASTERCARD uploading documents
  • Después de esto, los documentos cargados serán mostrados en la tabla que está en la parte inferior de la ventana con el comentario "Pendiente".
    VISA/MASTERCARD credit card verification
  • ¡Eso es todo! El Departamento de Seguridad revisará las copias de la tarjeta durante 1­2 horas en horario operativo (09.30 ­ 18.00 GMT+3 lunes ­ viernes). Usted puede revisar el estatus de verificación en la página principal de verificación.
    VISA/MASTERCARD document approved

Cuando se haya completado la verificación de su tarjeta, aparecerá en la lista de métodos de depósito disponibles en la ventana "Depósito", en su Back Office. Usted puede verificar y usar varias tarjetas. Para hacer esto, repita el procedimiento de verificación con una nueva tarjeta.

Si tiene más preguntas, o algo no funciona – por favor contacte al servicio de soporte al cliente: escriba en el chat o al correo: [email protected]